سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر إكسير نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة في مجال العناية بالبشرة والجمال، كما نلتزم بتطبيق أعلى معايير السلامة الصحية للحفاظ على جودة المنتجات وسلامة العملاء. لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والتجميل وما يتعلق بها من اعتبارات صحية وسلامة استخدام، فإن جميع المنتجات المباعة من خلال متجر إكسير لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، وذلك في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• عدم ملاءمة المنتج لتفضيلات العميل الشخصية.
• عدم قراءة وصف المنتج أو مكوناته قبل الشراء.
• فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة محتواه.
• إزالة التغليف الأصلي أو الأختام الخاصة بالمنتج.
• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة ما لم تكن متضررة أو بها عيب مصنعي.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو التعويض

يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية فقط:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج متضرراً نتيجة الشحن أو النقل.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج قبل الاستخدام.
• وجود نقص في المنتجات المستلمة مقارنة بالفاتورة أو الطلب المعتمد.

ثالثاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو التعويض

للنظر في طلب الاستبدال أو التعويض، يجب توفر الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة.
• تقديم رقم الطلب وبيانات العميل.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة محل الشكوى.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة.

يحتفظ متجر إكسير بحقه في طلب معلومات أو صور إضافية للتحقق من الحالة قبل اتخاذ القرار النهائي.

رابعاً: آلية معالجة الطلبات

بعد استلام الطلب ومراجعته من قبل الفريق المختص، سيتم إشعار العميل بالنتيجة خلال مدة زمنية مناسبة، وفي حال ثبوت الخطأ أو التلف أو العيب المصنعي، يلتزم المتجر بأحد الإجراءات التالية حسب الحالة:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• إرسال المنتج الناقص.
• تعويض العميل بما يتناسب مع قيمة الضرر.
• استرداد المبلغ المدفوع عند تعذر الاستبدال.

خامساً: استرداد المبالغ

في الحالات التي تتم الموافقة فيها على استرداد المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة وفقاً لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

سادساً: إخلاء المسؤولية

تقع مسؤولية اختيار المنتج المناسب على العميل بعد مراجعة وصف المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على الاستخدام غير الصحيح أو الحساسية تجاه أحد المكونات، وينصح دائماً بمراجعة قائمة المكونات وإجراء اختبار حساسية عند الحاجة قبل الاستخدام.

سابعاً: أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو تعويض لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
• تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
• إتمام عملية الشراء من متجر إكسير يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

نسعى دائماً في إكسير إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات أصلية تلبي تطلعات عملائنا بأعلى مستويات الجودة والاحترافية.